Kategoria: Puhelinpalvelussa

Vakuutusaspan helmiä

Työskentelen suuressa vakuutusyhtiössä asiakaspalvelijana. Asiakkaita on moneen lähtöön, monet heittävät mukavaa läppää asioinnin ohessa ja pääsääntöisesti tykkään työstäni; ehkä juuri siksi kestän hankalampiakin aaseja 🙂   Vanhempi mies soitteli meille ilmoittaakseen, että on siirtänyt...

Hankaluuksia luvassa

Olin eräässä yrityksessä harjoittelussa asiakaspalvelijana ja hoidin myös saapuvat puhelut. Eräänä iltana sain sitten illan viimeisen puhelun eräältä naiselta, joka käytti noin 15 minuuttia järjestön haukkumiseen. Minä yritin siinä keskustella kohteliaasti ja diplomaattisesti ja...

Mitä sylki suuhun tuo…

Olen eräässä yrityksessä laskutuspuolella töissä ja eräänä päivänä linjoille soitti erittäinkin tuohtunut asiakas. Antoi asiakasnumeronsa ja selvisi että asia koski kyseisen herran tyttöystävän laskuja. Siinä niitä katsellessa selvisi, että laskut olivat kääntyneet perintätoimiston puolelle...

Asiakaspalvelua oltava oman hengen uhalla

Hoidamme asiakaspalvelua sekä puhelimitse että sähköpostitse, ja erilaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi vuosien varrella. Yleisin olettama ihmisillä tuntuu olevan, että sähköposti = chat-palvelu, johon tulee vastaus heti, ja että puhelimessa ei voi olla lainkaan...

Puhelinasiakaspalvelun ”ihanuus”

Sanonpa alkuun, että suurin osa asiakkaista on todella asiallisia ja ystävällisiäkin asiaansa hoitaessaan. Mutta sitten on taas ne a(a)siakkaat, jotka ovat aivan oma lukunsa. Työskentelen erään suuren yrityksen puhelinasiakaspalvelussa. Asiakkaat soittavat meille ja voivat...

Intialainen, vai oliko Tanskalainen soittaa?

Olin töissä erään ison firman puhelinvaihteessa. Vaihteeseen tuli niin myyntipuheluita, yhteystyökumppanipyyntöjä, varaosatilauksia, asiakastapaamisia, ostopuheluita kuin ihan tavan ”minne minä soitin”- puheluita. Asiakkaat soittivat ympäri maailman, sillä firma myi tuotteitaan vähän kaikkialle maailmassa. Olin opetellut...

Puhelimeen on helppo huutaa

Varaan aikoja asiakkaille eri palveluihin puhelimessa. Asiakas soittaa ja minä vastaan: A: Siis minä en nyt voi sietää, miten huonosti tuo teidän nettivaraus toimii. Yritin sieltä varata aikaa klo 17 mutta ei onnistu. Muita...

Aspassa asioinnin vaikeus

Olen töissä operaattorin asiakaspalvelussa ja vastaanotan sekalaisia aasiakasavautumisia sekä tietysti myös vikapuheluita. Jotkin asiat vain menevät yli ymmärryksen. 1. Puhelimessa esittäytymisen vaikeus. En ymmärrä ihmisiä, jotka aloittavat puhelun pelkällä Moilla sen sijaan että kertoisivat...

Ylimielistä palvelua

Ison laivafirman paikkavaraamossa : A(asiakas) varaa risteilyä jouluksi ja haluaisi auton mukaan. Autopaikat kuitenkin kaikki jo varattu. A : Miten se on mahdollista? Oletko tosissasi? M(inä) : Joo, ei ole autopaikkoja enää jäljellä. A...

Asiakaspalvelijoilla ei oikeutta vapaa-aikaan?

Työskentelen erään yrityksen teknisessä neuvonnassa. Neuvonta palvelee 8-16 välisenä aikana arkisin sekä lauantaisin 9-13. Palveluun on oma numeronsa mutta silti aina joku kaivaa henkilökohtaiset numeromme netistä. Tässä muutama päivä sitten puhelimeni soi klo 19.30...