Aasiakas on aina väärässä!
Minä työskentelen kiinteistösihteerinä isännöintitoimistolla ja pidän monipuolisesta (joskus haastavastakin) työstäni. Iso osa asiakkaista on asiallisia ja ystävällisiä. Mutta kuten aina, joukkoon mahtuu niitä epäystävällisiä ja tietämättömiä törttöjä (tietämättömyys ei itsessään haittaa, mutta jos ruvetaan...
Työskennellessäni erään yrityksen palvelupisteellä tehtäviini kuului koostaa asiakkaan haluama tuotepaketti. Eräs asiakaskohtaaminen on syöpynyt mieleeni vaikka tapauksesta onkin aikaa… Kyseinen asiakas kierteli ja kaarteli kun tiedustelin tuotepaketin sisältöön liittyviä kysymyksiä ja varmistelin, että kohtaavathan...
Työskentelen erään mainosalan yrityksen asiakaspalvelussa ja viikoittain kohtaan asiakkaita, jotka saavat epäilemään mm. heidän henkistä hyvinvointiaan. Tässä eräs esimerkki. A = asiakas, M = minä Asiakaspalveluun soittaa ennalta tuntematon henkilö ja toivoo saavansa hintavertailua...
Työskentelen keskisuuren yrityksen toimistossa. Vuodenvaihteessa verkkosivuillemme tuli live-chat, jonka hoito delegoitiin meille toimiston työntekijöille, muiden töiden oheen. Tämä siitä huolimatta että esimerkiksi oma tietotaitoni liittyy lähinnä laskutukseen enkä tiedä varsinaisten tuotteiden ominaisuuksista paljoakaan (ja...
Työskentelen suuren elektroniikkaketjun apupisteellä. Meillä otetaan myydyt tuotteet huoltoon, tai siis otetaan ne vastaan ja lähetetään huoltoliikkeeseen koska meillä ei ole valtuuksia tehdä takuuhuoltoja. (Laitteita ei saa avata kuin valtuutetut huoltoliikkeet jotta takuu säilyy.)...
Työskentelen palvelupisteellä ja joka viikko kohtaan asiakkaita, jotka olettavat minun muistavan heidät, heidän nimensä ja jopa yrityksen jossa he työskentelevät. Periaatteenani on kohdella kaikkia asiakkaita, tuttuja ja tuntemattomia samanarvoisesti, joten usein ihan piruuttanikin varmistan...
Outo ja absurdi tapaus sattui ollessani töissä asuntotoimiston asiakaspalveluneuvojana. Hiljainen kesäpäivä, istun vaihteeksi yksin lasikopissa, ei asiakkaita. Kunnes ovesta työntyy keski-ikäinen mies, ottaa vuoronumeron ja — koska muitakaan ihmisiä ei jonossa ole — suunnistaa...
Olen töissä aulapalvelussa ja meille kuuluu tähän samalla pihan pysäköintipaikkojen valvonta. Pihalla on kyltti jossa lukee parkkialueen säännöt: – pysäköintiaika 8:00-16:00 ainoastaan vierasluvalla, luvan saa aulasta – kameralla valvottu alue, väärin pysäköidyt autot sakotetaan...
Kun haetaan avaimia uuteen asunntoon tai huoltofirmalta remonttiin, on se välillä ihan äärettömän hankalaa. Tässä olisi kolme kohokohtaa ihan vain joulun jälkeen tulleista: Remonttifirman Uusi Talo remonttimies hakee avainta kohteesen Remppakatu 1. A: Moi,...
Olen töissä supermarketin palvelupisteellä ja koska aina suuria tunteita aiheuttavat lotto, ravit ja tupakka kuuluvat myyntipisteemme valikoimaan ei aasiakkailtakaan voi välttyä. Kaikki lottoavat tietävät, että vaikka jokeria ei otakkaan niin numerot silti tulostuvat kuponkiin...
